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Sommeil & Récupération

Une micro-sieste de 20 minutes suffit pour restaurer la vigilance cognitive. Évitez les écrans 1h avant le coucher.

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Règle du 20-20-20 : Toutes les 20 minutes, regardez à 20 pieds (6m) pendant 20 secondes pour reposer vos yeux.

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Hydratation

Boire de l'eau régulièrement améliore la concentration cognitive de 14%. Gardez une bouteille à portée de main.

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Bienvenue aux Ailes de la Santé

Votre parcours OSNP commence ici. Vous allez acquérir les compétences pour gérer les soins non programmés.

Fondamentaux et cadre Maîtrise des outils Pratique Métier-Accueil Poste Moyen et SAMU
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MODULES

travel_explore Outil Map ONSP
travel_explore Outil Map MRL

Module 1 : Fondamentaux & Cadre

Bases Théoriques

Objectifs : Analyser la demande, orienter le patient, éviter les accidents, respecter la réglementation, coordonner les interventions.

Définition et enjeux
Comprendre le SNP, enjeux de santé publique. Analyse du Décret n° 2024-541 du 14 juin 2024.
Éthique et Responsabilité
Règles de conformité en santé, secret professionnel, RGPD et responsabilité de l'OSNP.
Intervenants clés
AMU, PDSA, SAS, ATSU, ARM, MRH, MRL, Suicide écoute, CPTS, SOS Médecins, DAC, CMSI, Pompiers, Urgence, Maison médical de garde.
Compétences médicales
Accueil téléphonique, terminologie médicale, identification des urgences vitales.
Jour 1 Introduction au système de soins non programmés. Place et rôle de l’OSNP (étude de cas). Synthèse et retours d'expérience. Évaluation QCM.
Jour 2 L’accueil téléphonique et terminologie médicale courante. Mise en situation : jeux de rôle. Lecture observations médecin/ARM.
Jour 3 Secret professionnel, RGPD. Identification des acteurs clés (AMU, PDSA, SAS, ATSU, ARM, MRH, MRL, Suicide Écoute, CPTS...). Quizz interactif.
Jour 4 Identification urgence vitale, classification des demandes. Orientation adaptée. Exercices pratiques et études de cas.

Module 2 : Maîtrise des Outils

Outils & Logiciels

Objectifs : Apprentissage approfondi des logiciels métiers, plateformes de régulation et outils de télémédecine.

Logiciel métier
Ubicentrex, Doctolib, Maiia, Weda.
Télémédecine
Omedys, Qare, Livi, Odys, Omnidoc, Tessan, Medadom.
Outils info
Plateforme SAS, outils de cartographie (MAP), NetExplorer.
Outils SAMU
Application SAMU (V6 et téléphonie), fonctionnement salle de régulation (AMU).
Jour 5 Prise en main des logiciels (Ubicentrex, Doctolib, Maiia, Weda). Initiation outils SAS (MAP, NetExplorer). Séances pratiques et simulation.

Module 3 : Formation au poste "Accueil"

Pratique Métier

Objectifs : Recueillir les informations, orienter l'appel vers le MRH ou MRL, suivi du dossier.

Gestion Appel
Écoute active, complétude fiche patient (Nom, Prénom, Adresse, Téléphone, DDN, MT, symptômes, demande de conseil ou secours à victime). Saisie NetExplorer.
Mise en situation
Montée en compétences : écoute doublon, puis supervisée, puis autonome. Soutien des OSNP référentes.
Évaluation
Quizz, Bilan fin de phase (formatrice, superviseur, coordinateur) pour confirmer l'autonomie.
warning
Condition d'accès au Module 4

Avant de passer à la formation sur le poste "Moyen", l'opératrice devra passer minimum 1 mois en autonomie au poste "Accueil".

Jour 6 Immersion Accueil. Écoute doublon. Exercices fiche patient.
Jour 7 Formation pratique superviseur SAMU. Fonctionnement salle AMU (rôles ARM, bilan, CODIS, etc.).
Jour 8 Immersion Accueil. Premiers appels supervisés. Priorisation urgences.
Jour 9 Appels en autonomie surveillée. Utilisation NetExplorer. Bilan fin de phase (décision autonomie ou prolongation).

Module 4 : Formation au poste "Moyen" et SAMU

Poste Moyen

Accessible après 1 mois d'autonomie à l'Accueil. Appels sortants, coordination effecteurs, lien SOS Médecins.

Procédures
Gestion certificats décès, coordination IDEL, site "Ordigard", approfondissement NetExplorer.
Coordination
Appel MT, recherche effecteur via Plateforme SAS et MAP. Dialogue avec MRH, Superviseurs et Coordinateurs SAMU. Transmission SOS Médecins.
Soutien MRL
Assurer un soutien technique et opérationnel au Médecin Régulateur Libéral.
Mise en situation
Montée en compétences progressive. Soutien des OSNP référentes.
Jour 10 Immersion Moyen. Écoute doublon. Recherche effecteur SAS/MAP.
Jour 11 Appels supervisés. Contact patient (confirmation infos, carte vitale) puis MT. Recherche effecteurs. Information cotations.
Jour 12 Gestion dossiers sensibles (certificats décès). Sollicitation IDEL. Suivi complet.
Jour 13 Autonomie supervisée. Transmission SOS Médecin si aucun effecteur. Saisie tableau de suivi.
Jour 14 Immersion 5ème jour sous supervision. Soutien opérationnel MRL. Validation finale des compétences.

Module 5 : Certification

Validation

Pour valider votre parcours, vous devez réussir le Quiz Final hébergé sur notre plateforme d'examen sécurisée.

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school

Notre programme de formation

Chez Les ailes de la santé, nous avons développé un parcours de 30 heures rigoureusement conçu selon le référentiel Qualiopi.

track_changes

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les outils (Ubicentrex, Doctolib...), savoir accueillir et rassurer, gérer les situations urgentes.

cast_for_education

Méthodes pédagogiques

Formation présentielle, tutorat, mises en situation, double écoute, auto-évaluation.

help

Envie d'en savoir plus ?

Nous pouvons vous transmettre le programme détaillé, le livret de suivi individuel, ou organiser un entretien pédagogique.

mail justine@team-stanpro.fr call 07 57 54 75 65
Organisme de formation certifié Qualiopi.
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Gestion des Talents OSNP

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Équipe OSNP

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Envoyer le lien sécurisé au futur collaborateur pour recueillir ses informations et préparer son contrat.

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Vidéo de bienvenue

Découvrez ce que nous attendons de vous au sein de l'équipe OSNP avant de signer votre contrat.

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contact_mail 2. Coordonnées

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Afin de valider votre dossier, n'oubliez pas d'envoyer les documents suivants à l'administration par email séparé :

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Modules de formation et tutoriels

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Administration Suivi OSNP

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Formation Certifiante

Maîtrise du RGPD en Santé

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Module 1 chevron_right Introduction
Module 1 chevron_right Introduction

Introduction et Enjeux du RGPD

"Le RGPD n'est pas qu'une contrainte légale, c'est un gage de confiance entre vous et vos patients."

1. Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le cadre européen concernant le traitement et la circulation des données à caractère personnel. Entré en vigueur le 25 mai 2018, il harmonise les lois à travers l'Europe.

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Avez-vous bien compris ?

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Mon Classeur

Notes de cours personnelles

shield_lock Rappel RGPD : Anonymisez vos patients

gavel Mentions Légales

1. Éditeur du site

Le présent site "Les Ailes de la Santé" est édité par :
Team Stanpro
Statut juridique : [Ta forme juridique, ex: SASU / SARL]
Adresse : [Ton adresse postale complète]
SIRET : [Ton numéro de SIRET]
Email : justine@team-stanpro.fr

2. Directeur de la publication

Directeur de la publication : [Ton Prénom et Nom]

3. Hébergement

Ce site est hébergé par :
[Nom de ton hébergeur actuel]
Adresse : [Adresse de l'hébergeur]
Note : Dans le cadre du traitement de données de santé, l'hébergement migrera vers une solution certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé).

policy Politique de Confidentialité

1. Collecte des données

Dans le cadre du processus de recrutement et de formation des Opérateurs de Soins Non Programmés (OSNP), nous collectons les données suivantes : nom, prénom, email, numéro de téléphone, CV, et données de pointage.

2. Finalité du traitement

Ces données sont strictement utilisées pour :
- La gestion des candidatures et des entretiens RH.
- Le suivi pédagogique et le pointage horaire (normes Qualiopi).
- La communication interne.

3. Durée de conservation

Conformément aux recommandations de la CNIL, les données des candidats non retenus sont supprimées après 2 ans. Les données de pointage des apprenants sont conservées pour justifier des heures de formation selon les exigences Qualiopi.

4. Vos droits (RGPD)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données. Pour exercer ce droit, contactez notre DPO à : justine@team-stanpro.fr.

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Espace Sécurisé

Statistiques & Tableaux de bord

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Protection de vos données

Conformément aux exigences de la CNIL, vos données sont hébergées sur une infrastructure certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé).

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lock Chiffrement AES-256 policy Conformité RGPD
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Registre RGPD

Conformité CNIL & Traitements

Registre des activités de traitement (Article 30). Ce document liste l'utilisation des données personnelles.

ID Nom du Traitement Finalité (Pourquoi ?) Catégorie de données Base légale Durée conservation Actions
TR-001 Gestion des apprenants Suivi pédagogique Qualiopi Identité, Notes, Logs pointage Obligation légale 10 ans (audit)
TR-002 Recrutement RH Gestion des candidatures OSNP CV, Lettre de motivation, Contact Consentement 2 ans max
TR-003 Messagerie Connect Support pédagogique chiffré Messages, Historique de chat Intérêt légitime Fin de formation + 1 an